Vaak spreek ik klanten die willen weten wat het “ideale verzendmoment” is. Wanneer ze hun nieuwsbrief moeten versturen, om de clicks en het liefst ook de conversie zo hoog mogelijk te krijgen. Begrijpelijk, want of je nu op dinsdagmiddag verstuurt, of op zaterdagochtend, het kan een wereld van verschil zijn.
Zaterdagochtend staat men op het sportveld, op de markt of ligt men nog in bed.
Het gros van de mensen tenminste. En dinsdagmiddag, dan heeft men meestal net wél even de tijd om even z’n mail te checken. Hele analyses zijn uitgevoerd om te achterhalen wat het ideale verzendmoment is, met wisselend resultaat. Het grootste nadeel van dit soort analyses is natuurlijk dat het ideale verzendmoment eigenlijk niet bestaat, simpelweg omdat het te algemeen is. Want bijvoorbeeld het x percentage van de Nederlanders die in ploegendienst werkt, die willen misschien juist wél zaterdagochtend hun email ontvangen. De laatste trend onder email marketing providers is dan ook om het verzendmoment af te laten hangen van de ontvanger (zie ook deze post hier op M!).
RapidSugar is hiermee aan het testen, maar verder heeft Pure360 dit al geïmplementeerd en waarschijnlijk is het Silverpop die hiermee begonnen is.
Hoe werkt de optimalisatie van verzending? Per persoon wordt bijgehouden wanneer iemand zijn email opent en aan de hand daarvan wordt een optimale tijd berekend. Deze tijd wordt vervolgens gebruikt als verzendtijd, zodat er de hoogste kans is dat men het bericht leest. Verder is het bijvoorbeeld bij Silverpop mogelijk om niet alleen de tijd maar ook de dag van verzending aan te passen en dus de verzending van een emailing uit te spreiden over 1 week. Erg handig als de verkoop van je producten sterk afhankelijk is van impulsaankopen, maar bijvoorbeeld ook als je doelgroep bijvoorbeeld verspreid is over meerdere tijdzones.
Het effect is dan ook niet mis, tenminste bij de cases die men als voorbeeld aandraagt; bij Little Tikes heeft men een toename in de omzet van 75% (20% meer opens, 30% meer clicks) gerealiseerd, bij Encyclopeadia Brittanica een toename van 40%. Leuke toename in sales via email, vooral als je je bedenkt dat met de juiste software, dit geen enkele extra handeling kost. Maar bovenal ook een duidelijk bewijs dat de batch ’n blast aanpak, waar nog veel organisaties bewust of onbewust voor kiezen, duidelijk z’n langste tijd heeft gehad.
